薪酬发展

本月薪资中位数 ¥4600,比较上月 -2.91%,其中 62%的售后客服任职年龄在24岁以下

  • 月薪环比变化
  • 工作年限薪酬分布
  • 2021年6月 月薪中位数 4611 环比上月:+0.9%
  • 2021年7月 月薪中位数 4597 环比上月:-0.3%
  • 2021年8月 月薪中位数 4657 环比上月:+1.31%
  • 2021年9月 月薪中位数 4753 环比上月:+2.06%
  • 2021年10月 月薪中位数 4686 环比上月:-1.41%
  • 2021年11月 月薪中位数 4677 环比上月:-0.19%
  • 2021年12月 月薪中位数 4723 环比上月:+0.98%
  • 2022年1月 月薪中位数 4778 环比上月:+1.16%
  • 2022年2月 月薪中位数 4761 环比上月:-0.36%
  • 2022年3月 月薪中位数 4754 环比上月:-0.15%
  • 2022年4月 月薪中位数 4738 环比上月:-0.34%
  • 2022年5月 月薪中位数 4600 环比上月:-2.91%
  • 工作年限:1年以内 月薪中位数:4217
  • 工作年限:1-3年 月薪中位数:4414
  • 工作年限:3-5年 月薪中位数:5100
  • 工作年限:5-10年 月薪中位数:7141
  • 工作年限:10年以上 月薪中位数:10333

数据截止日期:2022年5月

数据来自 CSL 职业科学实验室

职业发展

  • 2021年6月 月薪中位数 4611 环比上月:+0.9%
  • 2021年7月 月薪中位数 4597 环比上月:-0.3%
  • 2021年8月 月薪中位数 4657 环比上月:+1.31%
  • 2021年9月 月薪中位数 4753 环比上月:+2.06%
  • 2021年10月 月薪中位数 4686 环比上月:-1.41%
  • 2021年11月 月薪中位数 4677 环比上月:-0.19%
  • 2021年12月 月薪中位数 4723 环比上月:+0.98%
  • 2022年1月 月薪中位数 4778 环比上月:+1.16%
  • 2022年2月 月薪中位数 4761 环比上月:-0.36%
  • 2022年3月 月薪中位数 4754 环比上月:-0.15%
  • 2022年4月 月薪中位数 4738 环比上月:-0.34%
  • 2022年5月 月薪中位数 4600 环比上月:-2.91%
  • 工作年限:1年以内 月薪中位数:4217
  • 工作年限:1-3年 月薪中位数:4414
  • 工作年限:3-5年 月薪中位数:5100
  • 工作年限:5-10年 月薪中位数:7141
  • 工作年限:10年以上 月薪中位数:10333

入门指南

从业条件

  • 学历要求

    学历不限

  • 相关专业知识

    专业背景不限

职业划分

客服岗根据不同的业务类型,还有以下几种职业分类:

  • 电话客服

    查看百科 >

    应答专线客服电话,为用户提供产品或服务信息,解答疑问,协助办理业务,以及处理和解决用户投诉的人员。

  • 咨询热线客服

    查看百科 >

    应答咨询专线客服电话,为用户提供产品或服务信息,解答疑问,协助办理业务,以及处理和解决用户投诉的人员。

  • 网络客服

    查看百科 >

    通过网络,为用户提供产品或服务信息,解答疑问,协助办理业务,以及处理和解决用户投诉的人员。

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常用工具

工作中,售后客服常会用到以下工具

  • 千牛

    推荐指数:9
    推荐13
  • 网易七鱼

    推荐指数:7.5
    推荐40

推荐书籍

工作中,售后客服常会用到以下书籍

  • 10

    客户服务问题管理

    於军
    推荐97
  • 10

    卖什么都是卖体验

    李·科克雷尔
    推荐39
  • 9.5

    极致服务

    【美】肯·布兰佳/【美】凯西·卡夫/【美】维基·哈尔西
    推荐68
  • 9.4

    超级客服

    谢普•海肯
    推荐59

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