华章管理 卓越的公司不仅在“重要人才”上倾注资源和精力，还在“关键人才”上倾注更多的资源和精力。因为“关键人才”是支撑公司实现战略差异化的人才，可以让公司成为行业里与众不同的企业。 1.0K 阅读 · 2 评论 · 40 收藏
薪酬发展
本月薪资中位数 ¥4853，比较上月 -2.84%，其中 59%的售后客服任职年龄在24岁以下
- 月薪环比变化
- 工作年限薪酬分布
- 2023年4月 月薪中位数 4756 环比上月：-0.75%
- 2023年5月 月薪中位数 4838 环比上月：+1.72%
- 2023年6月 月薪中位数 4778 环比上月：-1.24%
- 2023年7月 月薪中位数 4717 环比上月：-1.28%
- 2023年8月 月薪中位数 4824 环比上月：+2.27%
- 2023年9月 月薪中位数 4786 环比上月：-0.79%
- 2023年10月 月薪中位数 4749 环比上月：-0.77%
- 2023年11月 月薪中位数 4884 环比上月：+2.84%
- 2023年12月 月薪中位数 4945 环比上月：+1.25%
- 2024年1月 月薪中位数 4938 环比上月：-0.14%
- 2024年2月 月薪中位数 4995 环比上月：+1.15%
- 2024年3月 月薪中位数 4853 环比上月：-2.84%
- 工作年限：1年以内 月薪中位数：4199
- 工作年限：1-3年 月薪中位数：4529
- 工作年限：3-5年 月薪中位数：5055
- 工作年限：5-10年 月薪中位数：7794
- 工作年限：10年以上 月薪中位数：10069
数据截止日期：2024年3月
数据来自 CSL 职业科学实验室
- 2023年4月 月薪中位数 4756 环比上月：-0.75%
- 2023年5月 月薪中位数 4838 环比上月：+1.72%
- 2023年6月 月薪中位数 4778 环比上月：-1.24%
- 2023年7月 月薪中位数 4717 环比上月：-1.28%
- 2023年8月 月薪中位数 4824 环比上月：+2.27%
- 2023年9月 月薪中位数 4786 环比上月：-0.79%
- 2023年10月 月薪中位数 4749 环比上月：-0.77%
- 2023年11月 月薪中位数 4884 环比上月：+2.84%
- 2023年12月 月薪中位数 4945 环比上月：+1.25%
- 2024年1月 月薪中位数 4938 环比上月：-0.14%
- 2024年2月 月薪中位数 4995 环比上月：+1.15%
- 2024年3月 月薪中位数 4853 环比上月：-2.84%
- 工作年限：1年以内 月薪中位数：4199
- 工作年限：1-3年 月薪中位数：4529
- 工作年限：3-5年 月薪中位数：5055
- 工作年限：5-10年 月薪中位数：7794
- 工作年限：10年以上 月薪中位数：10069
入门指南
客服岗根据不同的业务类型，还有以下几种职业分类：
工作中，售后客服常会用到以下工具
千牛
推荐指数：9.1推荐24
网易七鱼推荐指数：8推荐42
解析职位间的匹配度，更快评测转行难度
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客服新人该如何缓解和客户电话沟通时的紧张感？
客服类的工作首先要熟练掌握基础话术说话语气要平稳，不卑不亢，要在交流前期就做出一个我很专业的样子！其次了解自己的产品，优点与缺点！竞品的优点与确定！再次心态放正，一个人找客服是有求与你，你是在帮助他
做好客服工作，有哪些实用的小方法？
改变思想 很多客服会将工作定位为接待客户，回复问题，做好基础服务就行，但客服真正的职业是销售、业务、扮演，通过客户问题了解客户性格、身份，制造聊天环境，扮演不同角色，亲近关系和增强信任。 面对不同客户时，如果客户是小哥哥，你就是小仙女；她是辣妈，你就是比她更专业的二胎母亲。利用不同身份进行有趣的聊天，让客户认为这是场有意思的购物体验。 至于如何判断客户的身份，既和你的产品人群有关，也和你的观察判断等有关。比如头像、名称等等。
售后客服需要具备什么条件何资质呢？
1、强烈责任感，售后是负责给人解决问题的岗位，要有明确的目的就是需要跟进好解决好客户目前遇到的问题 2、较好的理解沟通能力，因为岗位需要和客户打交道，需要理解客户目前的问题，用通俗易懂的语言去解决他的问题
职业成长
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