创业酵母 管理者最大的修养在于向下负责。几乎所有的管理问题都源于管理者自身。保姆心态和地主心态是管理者常见的问题。保姆式的管理者会让员工变得懒散，失去进取心；地主式的管理者则会忽视员工感受，以权压人。作为一名优 3.9K 阅读 · 18 评论 · 119 收藏
薪酬发展
本月薪资中位数 ¥5177，比较上月 -2.82%，其中 65%的客服专员任职年龄在24岁以下
- 月薪环比变化
- 工作年限薪酬分布
- 2023年4月 月薪中位数 5012 环比上月：-0.42%
- 2023年5月 月薪中位数 5074 环比上月：+1.24%
- 2023年6月 月薪中位数 5072 环比上月：-0.04%
- 2023年7月 月薪中位数 5081 环比上月：+0.18%
- 2023年8月 月薪中位数 5190 环比上月：+2.15%
- 2023年9月 月薪中位数 5176 环比上月：-0.27%
- 2023年10月 月薪中位数 5248 环比上月：+1.39%
- 2023年11月 月薪中位数 5228 环比上月：-0.38%
- 2023年12月 月薪中位数 5340 环比上月：+2.14%
- 2024年1月 月薪中位数 5397 环比上月：+1.07%
- 2024年2月 月薪中位数 5327 环比上月：-1.3%
- 2024年3月 月薪中位数 5177 环比上月：-2.82%
- 工作年限：1年以内 月薪中位数：4214
- 工作年限：1-3年 月薪中位数：4478
- 工作年限：3-5年 月薪中位数：4676
- 工作年限：5-10年 月薪中位数：5179
- 工作年限：10年以上 月薪中位数：5819
数据截止日期：2024年3月
数据来自 CSL 职业科学实验室
- 2023年4月 月薪中位数 5012 环比上月：-0.42%
- 2023年5月 月薪中位数 5074 环比上月：+1.24%
- 2023年6月 月薪中位数 5072 环比上月：-0.04%
- 2023年7月 月薪中位数 5081 环比上月：+0.18%
- 2023年8月 月薪中位数 5190 环比上月：+2.15%
- 2023年9月 月薪中位数 5176 环比上月：-0.27%
- 2023年10月 月薪中位数 5248 环比上月：+1.39%
- 2023年11月 月薪中位数 5228 环比上月：-0.38%
- 2023年12月 月薪中位数 5340 环比上月：+2.14%
- 2024年1月 月薪中位数 5397 环比上月：+1.07%
- 2024年2月 月薪中位数 5327 环比上月：-1.3%
- 2024年3月 月薪中位数 5177 环比上月：-2.82%
- 工作年限：1年以内 月薪中位数：4214
- 工作年限：1-3年 月薪中位数：4478
- 工作年限：3-5年 月薪中位数：4676
- 工作年限：5-10年 月薪中位数：5179
- 工作年限：10年以上 月薪中位数：5819
入门指南
客服会根据不同的岗位方向，做很细致的划分：
工作中，客服专员常会用到以下工具
PS
推荐指数：9.5推荐68
千牛推荐指数：9.1推荐92
网易七鱼推荐指数：8推荐66
客服电话推荐60
解析职位间的匹配度，更快评测转行难度
当前职位
请选择当前职业
转到
客服专员
选择当前职业，查询转行数据
客服工作怎样入行？
先从沟通入手，从顾客的主观描述中找出客观事实和原因，从客观事实思考产生原因，产生原因属于哪块层面，找到负责该层面的部门进行沟通协调，得出结论和办法反馈顾客，跟顾客描述选择避重就轻，不涉及不回答，简单扼要的说出解决方法，征求顾客意见，同意即可执行，不同意需把问题进行分析结论处理如实跟上级反馈，需求更高一级给予更多支持，记录此类问题登记顾客信息，安抚顾客情绪，跟进后续进度，日常回访顾客报告事情进度缓解顾客焦虑，上级回复，第一时间告知顾客说出方案，跟进直至解决。
一个好的客服专员需要具备什么能力？
具有饱满的工作热情和认真的工作态度。 2、熟练的业务知识，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务，让客户在满意中得到更好的服务。 3、耐心的解答问题
作为前辈，对于客服新人有哪些建议？
虚心学习，客服不单单是解答客户的问题，给客户需要解答的问题，还需要归纳客户日常所提问，疑惑的问题，关心的问题，这些问题都会对美工，运营有帮助，及时和高层反映，每个行业每个产品需要注意的东西都不一样，只有不断学习才可以提供自身，不要想着客服只是接待客户，往更深的想，自身会提高很多
职业成长
2022 年了，如何制定今年的战略目标
刘润 今年制定战略目标的关键是遵循721战略。首先，投入10%的时间和资源，看清五年后的变化趋势，了解外部世界对业务的影响。其次，分配20%的时间和精力，思考三年后公司的目标和发展方向，明确自身的能力和优势 1.9K 阅读 · 15 评论 · 98 收藏
高效管理者，怎样玩转“时间管理”？
创业酵母 高效管理者，怎样玩转“时间管理”？ 2022年已经到来了，回顾过去一年的努力，相信很多管理者都有一个想法：如果我有更多时间该多好？时间是世界上最公平的东西，每个人每天都是24小时。时间又是世界上最不 1.9K 阅读 · 15 评论 · 66 收藏
领导风格的杀伤力
精益管理人 关键词：领导、风格、组织、氛围领导者的风格对员工影响很大，很多员工离职，不是为了钱，也不是为了职务，而是不能适应直接主管的领导风格。Hay/McBer管理顾问公司将领导风格分为六种类型：专制型，要求下 2.0K 阅读 · 10 评论 · 51 收藏
求职面试
客服专员 (MJ000893) 5-6k
- 北京
- 1-3年
- 大专
客服专员 去哪儿网（4K-8K） 4-8k
- 成都
- 1年以内
- 大专
客服专员 4-9k
- 襄阳
- 不限
- 中专/中技
电子营业执照
京公网安备11010502032801