薪酬发展

本月薪资中位数 ¥4650,比较上月 -2.45%,其中 59%的咨询热线客服任职年龄在24岁以下

  • 月薪环比变化
  • 工作年限薪酬分布
  • 2023年3月 月薪中位数 4780 环比上月:+0.97%
  • 2023年4月 月薪中位数 4732 环比上月:-1%
  • 2023年5月 月薪中位数 4814 环比上月:+1.73%
  • 2023年6月 月薪中位数 4779 环比上月:-0.73%
  • 2023年7月 月薪中位数 4756 环比上月:-0.48%
  • 2023年8月 月薪中位数 4791 环比上月:+0.74%
  • 2023年9月 月薪中位数 4794 环比上月:+0.06%
  • 2023年10月 月薪中位数 4730 环比上月:-1.34%
  • 2023年11月 月薪中位数 4684 环比上月:-0.97%
  • 2023年12月 月薪中位数 4738 环比上月:+1.15%
  • 2024年1月 月薪中位数 4767 环比上月:+0.61%
  • 2024年2月 月薪中位数 4650 环比上月:-2.45%
  • 工作年限:1年以内 月薪中位数:4171
  • 工作年限:1-3年 月薪中位数:4724
  • 工作年限:3-5年 月薪中位数:5917
  • 工作年限:5-10年 月薪中位数:7137
  • 工作年限:10年以上 月薪中位数:8373

数据截止日期:2024年2月

数据来自 CSL 职业科学实验室

职业发展

  • 2023年3月 月薪中位数 4780 环比上月:+0.97%
  • 2023年4月 月薪中位数 4732 环比上月:-1%
  • 2023年5月 月薪中位数 4814 环比上月:+1.73%
  • 2023年6月 月薪中位数 4779 环比上月:-0.73%
  • 2023年7月 月薪中位数 4756 环比上月:-0.48%
  • 2023年8月 月薪中位数 4791 环比上月:+0.74%
  • 2023年9月 月薪中位数 4794 环比上月:+0.06%
  • 2023年10月 月薪中位数 4730 环比上月:-1.34%
  • 2023年11月 月薪中位数 4684 环比上月:-0.97%
  • 2023年12月 月薪中位数 4738 环比上月:+1.15%
  • 2024年1月 月薪中位数 4767 环比上月:+0.61%
  • 2024年2月 月薪中位数 4650 环比上月:-2.45%
  • 工作年限:1年以内 月薪中位数:4171
  • 工作年限:1-3年 月薪中位数:4724
  • 工作年限:3-5年 月薪中位数:5917
  • 工作年限:5-10年 月薪中位数:7137
  • 工作年限:10年以上 月薪中位数:8373

入门指南

从业条件

  • 学历要求

    学历不限

  • 相关专业知识

    专业背景不限

职业划分

客服岗根据不同的业务类型,还有以下几种职业分类:

  • 电话客服

    查看百科 >

    应答专线客服电话,为用户提供产品或服务信息,解答疑问,协助办理业务,以及处理和解决用户投诉的人员。

  • 售前客服

    查看百科 >

    为公司相关商品及服务提供详细的售前咨询,用系统的话术引导客户购买的人员。

  • 售后客服

    查看百科 >

    提供产品售后指导和服务工作的人员。

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常用工具

工作中,咨询热线客服常会用到以下工具

  • 网易七鱼

    推荐指数:8
    推荐49
  • 实物电话

    推荐58

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  • 怎样才能成为咨询热线客服?

    咨询热线客服的门槛不高,岗前培训好好听就可以了,重点还是快速理解产品从售前售中售后客户会咨询的哪些问题就可以,因为客服算是个熟练工种吧,时间越久知道的越多,遇到了问题越多,处理的速度越快。 1.KPI 数据好。你的各项指标优秀了,领导才能看到,所以要求熟练,用户说一个问题,你要知道这个问题会有多少个分支对应的处理方案是什么样的,如何高效的解决问题。当然与直属上级的关系要好一点,这是必然的。 2.客服组长。个人认为在此阶段你要会的是如何让你的组员学会工作 and 让他们尽可能开心工作。一是要把你的工作模式教给他们,二是情商高一些,注意下组员的情绪,多沟通了解,不定期给点小惊喜等。(这也是你面试的工作方向)团队的 KPI 和组内员工的流失率都会影响你的下一步。

  • 咨询热线客服有哪些常用话术?

    一、开场白 上午(指 9∶00-12∶00)在给客户打电话或者接电话时候,加上“早上好”,若是下午和晚上则是“xx,下午/晚上您好”!如遇到国家法定节日(新年、五一、国庆中秋等)则要有相应的节日问候语如:“xx 新年好”等。“xx 您好,欢迎您的来电,请问有什么可以帮您?” 如果遇到电话听不清,要委外提醒客户大声一点,或者告诉客户这边听不清,挂了电话后,再给客户回过去。 二、要客户等待   遇到客户咨询问题,在自己并不了解的情况下,不要急于回复,也不要给出模棱两可的答案,更不要出现“可能”、“大概”等词汇。你可以这样说:“xx 先生/女士,您好,这个问题我帮你查询一下,请耐心等待一下!”待查清后准备回复客户时,应先对客户说“感谢您的耐心等待”,然后再答复客户。 三、要转接   1、也就是客户需要“找其坐席”询问,你可以这样说:“实在抱歉,xx 先生/小姐,xx 暂时有其他任务,您可以先说说看遇到什么问题,看我能不能帮您?”   2、如果是找领导的,你可以这样说:“实在抱歉啊,xx 领导正在忙,请问下您他什么问题吗?我这边可以帮您转达!” 四、遇到投诉   遇到产品或者服务投诉,你可以这样说。 “xx 先生/小姐,您先消消气,您的问题我现在记下来了,我会在第一时间将您的问题反应给有关责任人,尽快的给您一个满意的答复。” 五、结束语 在你已经帮客户解答完问题后,未来避免客户还有其他问题需要解决,可以这样说:“请问还有其他问题吗?”在确认客户没有其它方面的咨询后,礼貌的结束。如遇到周末/节假日,可以在“再见”前加上“祝您周末/XX 节愉快,再见!”

职业成长

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