华章管理 “真正的领导力能将个人的视野提高到更高的境界，将个人的绩效提高到更高的水平，将个人品格培育到超越其平常的局限。”——德鲁克 1.3K 阅读 · 10 评论 · 115 收藏
薪酬发展
本月薪资中位数 ¥4454，比较上月 -1.24%，其中 70%的网络客服任职年龄在24岁以下
- 月薪环比变化
- 工作年限薪酬分布
- 2022年8月 月薪中位数 4694 环比上月：-1.37%
- 2022年9月 月薪中位数 4649 环比上月：-0.96%
- 2022年10月 月薪中位数 4655 环比上月：+0.13%
- 2022年11月 月薪中位数 4572 环比上月：-1.78%
- 2022年12月 月薪中位数 4553 环比上月：-0.42%
- 2023年1月 月薪中位数 4623 环比上月：+1.54%
- 2023年2月 月薪中位数 4670 环比上月：+1.02%
- 2023年3月 月薪中位数 4632 环比上月：-0.81%
- 2023年4月 月薪中位数 4637 环比上月：+0.11%
- 2023年5月 月薪中位数 4623 环比上月：-0.3%
- 2023年6月 月薪中位数 4510 环比上月：-2.44%
- 2023年7月 月薪中位数 4454 环比上月：-1.24%
- 工作年限：1年以内 月薪中位数：4036
- 工作年限：1-3年 月薪中位数：4281
- 工作年限：3-5年 月薪中位数：4567
- 工作年限：5-10年 月薪中位数：5466
- 工作年限：10年以上 月薪中位数：5379
数据截止日期：2023年7月
数据来自 CSL 职业科学实验室
- 2022年8月 月薪中位数 4694 环比上月：-1.37%
- 2022年9月 月薪中位数 4649 环比上月：-0.96%
- 2022年10月 月薪中位数 4655 环比上月：+0.13%
- 2022年11月 月薪中位数 4572 环比上月：-1.78%
- 2022年12月 月薪中位数 4553 环比上月：-0.42%
- 2023年1月 月薪中位数 4623 环比上月：+1.54%
- 2023年2月 月薪中位数 4670 环比上月：+1.02%
- 2023年3月 月薪中位数 4632 环比上月：-0.81%
- 2023年4月 月薪中位数 4637 环比上月：+0.11%
- 2023年5月 月薪中位数 4623 环比上月：-0.3%
- 2023年6月 月薪中位数 4510 环比上月：-2.44%
- 2023年7月 月薪中位数 4454 环比上月：-1.24%
- 工作年限：1年以内 月薪中位数：4036
- 工作年限：1-3年 月薪中位数：4281
- 工作年限：3-5年 月薪中位数：4567
- 工作年限：5-10年 月薪中位数：5466
- 工作年限：10年以上 月薪中位数：5379
入门指南
客服岗根据不同的业务类型，还有以下几种职业分类：
工作中，网络客服常会用到以下工具
网易七鱼推荐指数：8推荐85
解析职位间的匹配度，更快评测转行难度
当前职位
请选择当前职业
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网络客服
选择当前职业，查询转行数据
网络客服的上班时间是咋安排的？
我一直在坚守客服的岗位，从售前到售后，一年 365 天，每天 24 小时在线。京东从 17、18 年开始把客服响应考核在 20 秒，虽然考核时间是九点到九点还是十点忘了，但售后的话还是 24 小时的，我觉得能让客户能够随时找到在线客服才是有效的体验。
你是怎么成为客服的？
客服是一个很磨练人耐性的工作！而且客服和客户的沟通是隔着电话或者网络的，相对来说比面对面的服务更难取得客户的信任。我刚出来实习的时候是分配在当时公司前台实习，一开始是很拘谨的，而且话题也不多。后来自己跑去做了两年销售，到后来怀孕，转回做电话销售，其实跟客服性质也差不多，但是相对于比客服还要难一点，因为我们要尽快取得客服信任，邀约到店成交。按我的工作经验来看：做好客服工作，第一就是要有礼貌，语音语调控制好，然后就是倾听，了解需求。同时要站在客户的角度去帮他进行考虑分析，快速取得客户的认可及信任，这样后面的沟通就会简单很多了。希望能帮到你～
我想转行做客服，怎么做准备和找机会？
1 普通话自我练习一下 我们以前要求二乙以上 现在好像没要求。2 语音有亲和力 电话里不要与人发生冲突。 跟别人学习 很多都是有固定脚本的 一回生二回熟 专业性强的就要先学学业务知识
职业成长
真正的高手，尊重所有人的时间
创业酵母 很多人忽略了一个保证会议拿到结果的重要因素：老板或者管理者，要对参加会议的下属的表现心里有数，能做出一个合理的预期。 1.8K 阅读 · 10 评论 · 96 收藏
最好的管理，是能打硬仗！
华章管理 经常听人说，一个好的企业或者一个好的管理者要具备“敢打硬仗、能打硬仗”的能力，可这里的硬仗到底指的是什么？为什么要打硬仗？什么样的仗才算“硬”？具体又该怎么打？带着这一连串的疑问，常识君特别邀请到了北京中外企业人力资源协会会长，顺丰集团、潍柴集团董事长特别顾问吕守升老师来分享他的观点。值此年初之际，希望能给你的战略会和年度计划提供不一样的启发和思考。以下，Enjoy：企业家为什么要聚焦于硬仗？纵观 2.1K 阅读 · 9 评论 · 114 收藏
什么样的领导值得跟？这 2 个故事讲透了
华章管理 在看过很多企业发展的案例之后，不知道大家会不会发现这样一个现象，或者有这样的疑问：为什么很多看似非常优秀的企业，它的应变速度和能力却如此的弱？甚至在大多数员工都感知到危机的来临时，企业本身却好像还在若无其事的常规运转，以至于短时间内崩溃和覆灭？还有，很多企业的领导者也抱怨，为什么自己觉得越来越累，愿意帮自己承担的人越来越少，好像越来越孤独？这究竟是因为什么呢？以下，Enjoy：其实以上这些，都与长 4.8K 阅读 · 19 评论 · 151 收藏
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