薪酬发展

本月薪资中位数 ¥4616,比较上月 -3.13%,其中 72%的网络客服任职年龄在24岁以下

  • 月薪环比变化
  • 工作年限薪酬分布
  • 2021年10月 月薪中位数 4692 环比上月:+0.75%
  • 2021年11月 月薪中位数 4737 环比上月:+0.96%
  • 2021年12月 月薪中位数 4749 环比上月:+0.25%
  • 2022年1月 月薪中位数 4722 环比上月:-0.57%
  • 2022年2月 月薪中位数 4737 环比上月:+0.32%
  • 2022年3月 月薪中位数 4760 环比上月:+0.49%
  • 2022年4月 月薪中位数 4783 环比上月:+0.48%
  • 2022年5月 月薪中位数 4759 环比上月:-0.5%
  • 2022年6月 月薪中位数 4764 环比上月:+0.11%
  • 2022年7月 月薪中位数 4736 环比上月:-0.59%
  • 2022年8月 月薪中位数 4765 环比上月:+0.61%
  • 2022年9月 月薪中位数 4616 环比上月:-3.13%
  • 工作年限:1年以内 月薪中位数:4008
  • 工作年限:1-3年 月薪中位数:4261
  • 工作年限:3-5年 月薪中位数:4620
  • 工作年限:5-10年 月薪中位数:5424
  • 工作年限:10年以上 月薪中位数:5902

数据截止日期:2022年9月

数据来自 CSL 职业科学实验室

职业发展

  • 2021年10月 月薪中位数 4692 环比上月:+0.75%
  • 2021年11月 月薪中位数 4737 环比上月:+0.96%
  • 2021年12月 月薪中位数 4749 环比上月:+0.25%
  • 2022年1月 月薪中位数 4722 环比上月:-0.57%
  • 2022年2月 月薪中位数 4737 环比上月:+0.32%
  • 2022年3月 月薪中位数 4760 环比上月:+0.49%
  • 2022年4月 月薪中位数 4783 环比上月:+0.48%
  • 2022年5月 月薪中位数 4759 环比上月:-0.5%
  • 2022年6月 月薪中位数 4764 环比上月:+0.11%
  • 2022年7月 月薪中位数 4736 环比上月:-0.59%
  • 2022年8月 月薪中位数 4765 环比上月:+0.61%
  • 2022年9月 月薪中位数 4616 环比上月:-3.13%
  • 工作年限:1年以内 月薪中位数:4008
  • 工作年限:1-3年 月薪中位数:4261
  • 工作年限:3-5年 月薪中位数:4620
  • 工作年限:5-10年 月薪中位数:5424
  • 工作年限:10年以上 月薪中位数:5902

入门指南

从业条件

  • 学历要求

    学历不限

  • 相关专业知识

    专业背景不限

职业划分

客服岗根据不同的业务类型,还有以下几种职业分类:

  • 电话客服

    查看百科 >

    应答专线客服电话,为用户提供产品或服务信息,解答疑问,协助办理业务,以及处理和解决用户投诉的人员。

  • 售前客服

    查看百科 >

    为公司相关商品及服务提供详细的售前咨询,用系统的话术引导客户购买的人员。

  • 咨询热线客服

    查看百科 >

    应答咨询专线客服电话,为用户提供产品或服务信息,解答疑问,协助办理业务,以及处理和解决用户投诉的人员。

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常用工具

工作中,网络客服常会用到以下工具

  • 网易七鱼

    推荐指数:8
    推荐84

推荐书籍

工作中,网络客服常会用到以下书籍

  • 10

    卖什么都是卖体验

    李·科克雷尔
    推荐45
  • 9.8

    客户服务与客户投诉,抱怨处理技巧

    朱玉华
    推荐41
  • 9.6

    服务的品质是什么

    畠山芳雄
    推荐39
  • 9.6

    超级客服

    谢普•海肯
    推荐20

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  • 网络客服的上班时间是咋安排的?

    我一直在坚守客服的岗位,从售前到售后,一年 365 天,每天 24 小时在线。京东从 17、18 年开始把客服响应考核在 20 秒,虽然考核时间是九点到九点还是十点忘了,但售后的话还是 24 小时的,我觉得能让客户能够随时找到在线客服才是有效的体验。

  • 你是怎么成为客服的?

    客服是一个很磨练人耐性的工作!而且客服和客户的沟通是隔着电话或者网络的,相对来说比面对面的服务更难取得客户的信任。我刚出来实习的时候是分配在当时公司前台实习,一开始是很拘谨的,而且话题也不多。后来自己跑去做了两年销售,到后来怀孕,转回做电话销售,其实跟客服性质也差不多,但是相对于比客服还要难一点,因为我们要尽快取得客服信任,邀约到店成交。按我的工作经验来看:做好客服工作,第一就是要有礼貌,语音语调控制好,然后就是倾听,了解需求。同时要站在客户的角度去帮他进行考虑分析,快速取得客户的认可及信任,这样后面的沟通就会简单很多了。希望能帮到你~

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