薪酬发展

本月薪资中位数 ¥4672,比较上月 -2.28%,其中 73%的售前客服任职年龄在24岁以下

  • 月薪环比变化
  • 工作年限薪酬分布
  • 2021年6月 月薪中位数 4639 环比上月:+0.83%
  • 2021年7月 月薪中位数 4625 环比上月:-0.3%
  • 2021年8月 月薪中位数 4639 环比上月:+0.3%
  • 2021年9月 月薪中位数 4660 环比上月:+0.45%
  • 2021年10月 月薪中位数 4697 环比上月:+0.79%
  • 2021年11月 月薪中位数 4768 环比上月:+1.51%
  • 2021年12月 月薪中位数 4809 环比上月:+0.86%
  • 2022年1月 月薪中位数 4806 环比上月:-0.06%
  • 2022年2月 月薪中位数 4763 环比上月:-0.89%
  • 2022年3月 月薪中位数 4732 环比上月:-0.65%
  • 2022年4月 月薪中位数 4781 环比上月:+1.04%
  • 2022年5月 月薪中位数 4672 环比上月:-2.28%
  • 工作年限:1年以内 月薪中位数:4130
  • 工作年限:1-3年 月薪中位数:4422
  • 工作年限:3-5年 月薪中位数:5174
  • 工作年限:5-10年 月薪中位数:9692
  • 工作年限:10年以上 月薪中位数:12107

数据截止日期:2022年5月

数据来自 CSL 职业科学实验室

职业发展

  • 2021年6月 月薪中位数 4639 环比上月:+0.83%
  • 2021年7月 月薪中位数 4625 环比上月:-0.3%
  • 2021年8月 月薪中位数 4639 环比上月:+0.3%
  • 2021年9月 月薪中位数 4660 环比上月:+0.45%
  • 2021年10月 月薪中位数 4697 环比上月:+0.79%
  • 2021年11月 月薪中位数 4768 环比上月:+1.51%
  • 2021年12月 月薪中位数 4809 环比上月:+0.86%
  • 2022年1月 月薪中位数 4806 环比上月:-0.06%
  • 2022年2月 月薪中位数 4763 环比上月:-0.89%
  • 2022年3月 月薪中位数 4732 环比上月:-0.65%
  • 2022年4月 月薪中位数 4781 环比上月:+1.04%
  • 2022年5月 月薪中位数 4672 环比上月:-2.28%
  • 工作年限:1年以内 月薪中位数:4130
  • 工作年限:1-3年 月薪中位数:4422
  • 工作年限:3-5年 月薪中位数:5174
  • 工作年限:5-10年 月薪中位数:9692
  • 工作年限:10年以上 月薪中位数:12107

入门指南

从业条件

  • 学历要求

    学历不限

  • 相关专业知识

    专业背景不限

  • 需掌握的技能
    • 掌握产品信息
    • 运用服务话术
    • 信息收集整理
    • 沟通能力
    • 语言表达能力
    • 服务意识

职业划分

客服岗根据不同的业务类型,还有以下几种职业分类:

  • 售后客服

    查看百科 >

    提供产品售后指导和服务工作的人员。

  • 网络客服

    查看百科 >

    通过网络,为用户提供产品或服务信息,解答疑问,协助办理业务,以及处理和解决用户投诉的人员。

  • 电话客服

    查看百科 >

    应答专线客服电话,为用户提供产品或服务信息,解答疑问,协助办理业务,以及处理和解决用户投诉的人员。

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常用工具

工作中,售前客服常会用到以下工具

  • QQ

    推荐指数:9.2
    推荐54
    暂无推荐理由
  • 千牛

    推荐指数:9
    推荐47
    暂无推荐理由
  • 网易七鱼

    推荐指数:7.5
    推荐46
    暂无推荐理由
  • 客服电话

    推荐57
    暂无推荐理由

推荐书籍

工作中,售前客服常会用到以下书籍

  • 9.1

    提问的力量

    弗兰克·赛斯诺(FrankSesno)
    推荐36
    暂无推荐理由
  • 9

    客服圣经

    [美]保罗.R.蒂姆
    推荐49
    暂无推荐理由
  • 8.5

    超级询问术

    [美]吉米•派欧/[美]玛丽安•卡琳奇
    推荐50
    暂无推荐理由

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    找到工作的平均时间约13个月 6%的求职者成功转行

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