薪酬发展

本月薪资中位数 ¥6292,比较上月 +0.29%,其中 38%的客服主管任职年龄在25岁-29岁

  • 月薪环比变化
  • 工作年限薪酬分布
  • 2023年2月 月薪中位数 6072 环比上月:-4.56%
  • 2023年3月 月薪中位数 6151 环比上月:+1.3%
  • 2023年4月 月薪中位数 6148 环比上月:-0.05%
  • 2023年5月 月薪中位数 6219 环比上月:+1.15%
  • 2023年6月 月薪中位数 6092 环比上月:-2.04%
  • 2023年7月 月薪中位数 6063 环比上月:-0.48%
  • 2023年8月 月薪中位数 6199 环比上月:+2.24%
  • 2023年9月 月薪中位数 6259 环比上月:+0.97%
  • 2023年10月 月薪中位数 6126 环比上月:-2.12%
  • 2023年11月 月薪中位数 6142 环比上月:+0.26%
  • 2023年12月 月薪中位数 6274 环比上月:+2.15%
  • 2024年1月 月薪中位数 6292 环比上月:+0.29%
  • 工作年限:1年以内 月薪中位数:5266
  • 工作年限:1-3年 月薪中位数:5809
  • 工作年限:3-5年 月薪中位数:6377
  • 工作年限:5-10年 月薪中位数:7278
  • 工作年限:10年以上 月薪中位数:9461

数据截止日期:2024年1月

数据来自 CSL 职业科学实验室

职业发展

  • 2023年2月 月薪中位数 6072 环比上月:-4.56%
  • 2023年3月 月薪中位数 6151 环比上月:+1.3%
  • 2023年4月 月薪中位数 6148 环比上月:-0.05%
  • 2023年5月 月薪中位数 6219 环比上月:+1.15%
  • 2023年6月 月薪中位数 6092 环比上月:-2.04%
  • 2023年7月 月薪中位数 6063 环比上月:-0.48%
  • 2023年8月 月薪中位数 6199 环比上月:+2.24%
  • 2023年9月 月薪中位数 6259 环比上月:+0.97%
  • 2023年10月 月薪中位数 6126 环比上月:-2.12%
  • 2023年11月 月薪中位数 6142 环比上月:+0.26%
  • 2023年12月 月薪中位数 6274 环比上月:+2.15%
  • 2024年1月 月薪中位数 6292 环比上月:+0.29%
  • 工作年限:1年以内 月薪中位数:5266
  • 工作年限:1-3年 月薪中位数:5809
  • 工作年限:3-5年 月薪中位数:6377
  • 工作年限:5-10年 月薪中位数:7278
  • 工作年限:10年以上 月薪中位数:9461

入门指南

从业条件

  • 学历要求

    大部分要求高中及以上

  • 相关专业知识

    专业背景不限

常用工具

工作中,客服主管常会用到以下工具

  • XMind

    推荐指数:9.3
    推荐5
  • 幕布

    推荐指数:9.3
    推荐1
  • 网易七鱼

    推荐指数:8
    推荐47

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  • 你是怎么成为客服的?

    我是一名真正客服人,从事某银行呼入热线客服专员,通过电话办理客户的业务,解答客户疑惑,处理客户投诉,怎么说呢,客服人有客服人的好,也有其不好,首先工作时间是轮班制,特别是银行客服,意味着 24 小时都要有人在线,所以会有值夜班的情况,你会遇到无数个无理,粗俗的客户,你也会有特别暖心的回忆,简单来说,通过电话成交或处理业务,这就是你能力提现,服务意识必须要强,抗压能力必须要有等等方面,客服会不断磨练你的意志,训练你的口才与逻辑思维能力,同时建议入行的你们,客服要做真正客服人,必须是呼入热线的坐席专员, 像一些在前台,或者公司内部处理接听电话的行政人员是不能个称为专业的客服人的

  • 你觉得作为一名合格的客服,需要具备哪些品质?

    首先要有一个良好的心态、因为会遇到各式各样的客人,可能会遭受到辱骂。第二个是要有服务态度、不管是什么样的客人,我们都要以最好的姿态来面对。第三是要个稳定的性子、毕竟工作比较费脑。第四要多去了解其他行业的一些基本情况,这样好与顾客沟通. 以上

  • 刚开始做客服需要注意什么?

    做客服几乎,要有经验的,你不要去面试那种大公司(门槛有点高,打字速度几乎要 50/60 字以上一分钟,要有经验:京东,天猫,淘宝,,这几个平台,你都要做过)。看运气,去面试小公司,那种小公司,就只有 2 个客服(分:早班客服,晚班客服),只要你运气好,面试的上一家客服,你后面跳槽去其他公司面试容易很多

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