领导者管理笔记 去年12月,沃伦•巴菲特(WarrenBuffett)像往常一样,给伯克希尔哈撒韦公司(BerkshireHathaway)的领导人写了一份半年度备忘录。据钱杂志(Money)报道,巴菲特向公司领导者 2.0K 阅读 · 5 评论 · 49 收藏
薪酬发展
本月薪资中位数 ¥6334,比较上月 -0.75%,其中 38%的客服主管任职年龄在25岁-29岁
- 月薪环比变化
- 工作年限薪酬分布
- 2023年7月 月薪中位数 6275 环比上月:+0.32%
- 2023年8月 月薪中位数 6399 环比上月:+1.98%
- 2023年9月 月薪中位数 6354 环比上月:-0.7%
- 2023年10月 月薪中位数 6296 环比上月:-0.91%
- 2023年11月 月薪中位数 6326 环比上月:+0.48%
- 2023年12月 月薪中位数 6421 环比上月:+1.5%
- 2024年1月 月薪中位数 6514 环比上月:+1.45%
- 2024年2月 月薪中位数 6450 环比上月:-0.98%
- 2024年3月 月薪中位数 6369 环比上月:-1.26%
- 2024年4月 月薪中位数 6295 环比上月:-1.16%
- 2024年5月 月薪中位数 6382 环比上月:+1.38%
- 2024年6月 月薪中位数 6334 环比上月:-0.75%
- 工作年限:1年以内 月薪中位数:5315
- 工作年限:1-3年 月薪中位数:5862
- 工作年限:3-5年 月薪中位数:6389
- 工作年限:5-10年 月薪中位数:7183
- 工作年限:10年以上 月薪中位数:9601
数据截止日期:2024年6月
数据来自 CSL 职业科学实验室
- 2023年7月 月薪中位数 6275 环比上月:+0.32%
- 2023年8月 月薪中位数 6399 环比上月:+1.98%
- 2023年9月 月薪中位数 6354 环比上月:-0.7%
- 2023年10月 月薪中位数 6296 环比上月:-0.91%
- 2023年11月 月薪中位数 6326 环比上月:+0.48%
- 2023年12月 月薪中位数 6421 环比上月:+1.5%
- 2024年1月 月薪中位数 6514 环比上月:+1.45%
- 2024年2月 月薪中位数 6450 环比上月:-0.98%
- 2024年3月 月薪中位数 6369 环比上月:-1.26%
- 2024年4月 月薪中位数 6295 环比上月:-1.16%
- 2024年5月 月薪中位数 6382 环比上月:+1.38%
- 2024年6月 月薪中位数 6334 环比上月:-0.75%
- 工作年限:1年以内 月薪中位数:5315
- 工作年限:1-3年 月薪中位数:5862
- 工作年限:3-5年 月薪中位数:6389
- 工作年限:5-10年 月薪中位数:7183
- 工作年限:10年以上 月薪中位数:9601
入门指南
工作中,客服主管常会用到以下工具
- XMind推荐指数:9.3推荐5
- 幕布推荐指数:9.3推荐1
- 网易七鱼推荐指数:8推荐47
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你是怎么成为客服的?
我是一名真正客服人,从事某银行呼入热线客服专员,通过电话办理客户的业务,解答客户疑惑,处理客户投诉,怎么说呢,客服人有客服人的好,也有其不好,首先工作时间是轮班制,特别是银行客服,意味着 24 小时都要有人在线,所以会有值夜班的情况,你会遇到无数个无理,粗俗的客户,你也会有特别暖心的回忆,简单来说,通过电话成交或处理业务,这就是你能力提现,服务意识必须要强,抗压能力必须要有等等方面,客服会不断磨练你的意志,训练你的口才与逻辑思维能力,同时建议入行的你们,客服要做真正客服人,必须是呼入热线的坐席专员, 像一些在前台,或者公司内部处理接听电话的行政人员是不能个称为专业的客服人的
你觉得作为一名合格的客服,需要具备哪些品质?
首先要有一个良好的心态、因为会遇到各式各样的客人,可能会遭受到辱骂。第二个是要有服务态度、不管是什么样的客人,我们都要以最好的姿态来面对。第三是要个稳定的性子、毕竟工作比较费脑。第四要多去了解其他行业的一些基本情况,这样好与顾客沟通. 以上
刚开始做客服需要注意什么?
做客服几乎,要有经验的,你不要去面试那种大公司(门槛有点高,打字速度几乎要 50/60 字以上一分钟,要有经验:京东,天猫,淘宝,,这几个平台,你都要做过)。看运气,去面试小公司,那种小公司,就只有 2 个客服(分:早班客服,晚班客服),只要你运气好,面试的上一家客服,你后面跳槽去其他公司面试容易很多
职业成长
管理必读:「实权派领导者」的 7 大特质
领导者管理笔记 关于组织中的权力,虽然出现了越来越多的研究文献,但个人品质方面的系统性证据却较少,因为从某种程度上说这种研究本身非常困难。询问掌权者的品质可能会引起混淆:到底是他们的品质带来了影响力,还是他们掌权后拥 2.1K 阅读 · 6 评论 · 33 收藏
什么样的员工具有管理者的潜质?
张丽俊 人才是企业发展的核心竞争力。人才的选拔和培养,是企业尤为重要的两件事。关于人才的选拔和培养,我始终秉持着一个观点:一家公司任用人才,高管可以空降,而中基层管理者,一定要靠自己培养。为什么这么说呢?因为 4.1K 阅读 · 21 评论 · 119 收藏
卓越企业领导者的共同特质:亲身实践,价值驱动
同心动力管理V视角 假设要从这些卓越企业的调查当中,提出一项全面的管理建议,我们可能会说:“请建立自己的价值体系,明确公司存在的价值。每个人对公司所做的哪些事情最感到骄傲?而10年、20年后,当你回顾过去,什么事情能给你 349 阅读 · 10 评论 · 27 收藏
求职面试
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面试客服主管或者投诉客服岗位时,面试官让你分享一个你以前处理过最难的客户投诉案例,应该怎么回答?
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客服岗位,被问“如果遇到一个有情绪的客户时,该怎么做”怎么更好的回答啊!?
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客服主管\客服经理10k-20k 10-15k
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小獐实业- 其他生活服务
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印度检测设备客服主管 (MJ000986) 25-35k
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- 5-10年
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凌云光技术- 通信/网络设备
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综合9K客服主管/轻松休闲客服岗组长 4-5k
- 成都
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- 大专
成都善数智链- 咨询
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