网络客服岗位职责_网络客服工作内容是什么- 职业百科

薪酬发展

薪资概况

更多网络客服薪资收入情况 >

本月薪资中位数 ¥4579，比较上月 -3.58%，其中 0%的网络客服任职年龄在

月薪环比变化
工作年限薪酬分布

2023年8月月薪中位数 4672 环比上月：+0.91%
2023年9月月薪中位数 4639 环比上月：-0.71%
2023年10月月薪中位数 4683 环比上月：+0.95%
2023年11月月薪中位数 4732 环比上月：+1.05%
2023年12月月薪中位数 4700 环比上月：-0.68%
2024年1月月薪中位数 4667 环比上月：-0.7%
2024年2月月薪中位数 4698 环比上月：+0.66%
2024年3月月薪中位数 4746 环比上月：+1.02%
2024年4月月薪中位数 4673 环比上月：-1.54%
2024年5月月薪中位数 4778 环比上月：+2.25%
2024年6月月薪中位数 4749 环比上月：-0.61%
2024年7月月薪中位数 4579 环比上月：-3.58%

工作年限：1年以内月薪中位数：4110
工作年限：1-3年月薪中位数：4339
工作年限：3-5年月薪中位数：4605
工作年限：5-10年月薪中位数：5745
工作年限：10年以上月薪中位数：7257

数据截止日期：2024年7月

数据来自 CSL 职业科学实验室

职业发展

2023年8月月薪中位数 4672 环比上月：+0.91%
2023年9月月薪中位数 4639 环比上月：-0.71%
2023年10月月薪中位数 4683 环比上月：+0.95%
2023年11月月薪中位数 4732 环比上月：+1.05%
2023年12月月薪中位数 4700 环比上月：-0.68%
2024年1月月薪中位数 4667 环比上月：-0.7%
2024年2月月薪中位数 4698 环比上月：+0.66%
2024年3月月薪中位数 4746 环比上月：+1.02%
2024年4月月薪中位数 4673 环比上月：-1.54%
2024年5月月薪中位数 4778 环比上月：+2.25%
2024年6月月薪中位数 4749 环比上月：-0.61%
2024年7月月薪中位数 4579 环比上月：-3.58%

工作年限：1年以内月薪中位数：4110
工作年限：1-3年月薪中位数：4339
工作年限：3-5年月薪中位数：4605
工作年限：5-10年月薪中位数：5745
工作年限：10年以上月薪中位数：7257

入门指南

从业条件

学历要求
学历不限
相关专业知识
专业背景不限

职业划分

客服岗根据不同的业务类型，还有以下几种职业分类：

电话客服
查看百科 >
应答专线客服电话，为用户提供产品或服务信息，解答疑问，协助办理业务，以及处理和解决用户投诉的人员。
售前客服
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为公司相关商品及服务提供详细的售前咨询，用系统的话术引导客户购买的人员。
售后客服
查看百科 >
提供产品售后指导和服务工作的人员。

展开 (1)

常用工具

工作中，网络客服常会用到以下工具

网易七鱼

推荐指数：8

推荐87

入行评估

解析职位间的匹配度，更快评测转行难度

当前职位

请选择当前职业

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网络客服

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看看其他人如何入门的

问网络客服的上班时间是咋安排的？

答
我一直在坚守客服的岗位，从售前到售后，一年 365 天，每天 24 小时在线。京东从 17、18 年开始把客服响应考核在 20 秒，虽然考核时间是九点到九点还是十点忘了，但售后的话还是 24 小时的，我觉得能让客户能够随时找到在线客服才是有效的体验。
问你是怎么成为客服的？

答
客服是一个很磨练人耐性的工作！而且客服和客户的沟通是隔着电话或者网络的，相对来说比面对面的服务更难取得客户的信任。我刚出来实习的时候是分配在当时公司前台实习，一开始是很拘谨的，而且话题也不多。后来自己跑去做了两年销售，到后来怀孕，转回做电话销售，其实跟客服性质也差不多，但是相对于比客服还要难一点，因为我们要尽快取得客服信任，邀约到店成交。按我的工作经验来看：做好客服工作，第一就是要有礼貌，语音语调控制好，然后就是倾听，了解需求。同时要站在客户的角度去帮他进行考虑分析，快速取得客户的认可及信任，这样后面的沟通就会简单很多了。希望能帮到你～
问我想转行做客服，怎么做准备和找机会？

答
1 普通话自我练习一下我们以前要求二乙以上现在好像没要求。2 语音有亲和力电话里不要与人发生冲突。跟别人学习很多都是有固定脚本的一回生二回熟专业性强的就要先学学业务知识

职业成长

提升职业技能

学习管理知识

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