华章管理 莱绅通灵的供应链部门,过去几年一直比较混乱,换了几个总监都没有改观。2020年上半年,我让入职才一年半就把后勤部带好的李健来兼管供应链部门。不到两个月,供应链部门就出现很大改观,客户满意度、核心KPI 1.3K 阅读 · 10 评论 · 115 收藏
薪酬发展
本月薪资中位数 ¥4579,比较上月 -3.58%,其中 0%的网络客服任职年龄在
- 月薪环比变化
- 工作年限薪酬分布
- 2023年8月 月薪中位数 4672 环比上月:+0.91%
- 2023年9月 月薪中位数 4639 环比上月:-0.71%
- 2023年10月 月薪中位数 4683 环比上月:+0.95%
- 2023年11月 月薪中位数 4732 环比上月:+1.05%
- 2023年12月 月薪中位数 4700 环比上月:-0.68%
- 2024年1月 月薪中位数 4667 环比上月:-0.7%
- 2024年2月 月薪中位数 4698 环比上月:+0.66%
- 2024年3月 月薪中位数 4746 环比上月:+1.02%
- 2024年4月 月薪中位数 4673 环比上月:-1.54%
- 2024年5月 月薪中位数 4778 环比上月:+2.25%
- 2024年6月 月薪中位数 4749 环比上月:-0.61%
- 2024年7月 月薪中位数 4579 环比上月:-3.58%
- 工作年限:1年以内 月薪中位数:4110
- 工作年限:1-3年 月薪中位数:4339
- 工作年限:3-5年 月薪中位数:4605
- 工作年限:5-10年 月薪中位数:5745
- 工作年限:10年以上 月薪中位数:7257
数据截止日期:2024年7月
数据来自 CSL 职业科学实验室
- 2023年8月 月薪中位数 4672 环比上月:+0.91%
- 2023年9月 月薪中位数 4639 环比上月:-0.71%
- 2023年10月 月薪中位数 4683 环比上月:+0.95%
- 2023年11月 月薪中位数 4732 环比上月:+1.05%
- 2023年12月 月薪中位数 4700 环比上月:-0.68%
- 2024年1月 月薪中位数 4667 环比上月:-0.7%
- 2024年2月 月薪中位数 4698 环比上月:+0.66%
- 2024年3月 月薪中位数 4746 环比上月:+1.02%
- 2024年4月 月薪中位数 4673 环比上月:-1.54%
- 2024年5月 月薪中位数 4778 环比上月:+2.25%
- 2024年6月 月薪中位数 4749 环比上月:-0.61%
- 2024年7月 月薪中位数 4579 环比上月:-3.58%
- 工作年限:1年以内 月薪中位数:4110
- 工作年限:1-3年 月薪中位数:4339
- 工作年限:3-5年 月薪中位数:4605
- 工作年限:5-10年 月薪中位数:5745
- 工作年限:10年以上 月薪中位数:7257
入门指南
客服岗根据不同的业务类型,还有以下几种职业分类:
工作中,网络客服常会用到以下工具
- 网易七鱼推荐指数:8推荐87
解析职位间的匹配度,更快评测转行难度
选择当前职业,查询转行数据
网络客服的上班时间是咋安排的?
我一直在坚守客服的岗位,从售前到售后,一年 365 天,每天 24 小时在线。京东从 17、18 年开始把客服响应考核在 20 秒,虽然考核时间是九点到九点还是十点忘了,但售后的话还是 24 小时的,我觉得能让客户能够随时找到在线客服才是有效的体验。
你是怎么成为客服的?
客服是一个很磨练人耐性的工作!而且客服和客户的沟通是隔着电话或者网络的,相对来说比面对面的服务更难取得客户的信任。我刚出来实习的时候是分配在当时公司前台实习,一开始是很拘谨的,而且话题也不多。后来自己跑去做了两年销售,到后来怀孕,转回做电话销售,其实跟客服性质也差不多,但是相对于比客服还要难一点,因为我们要尽快取得客服信任,邀约到店成交。按我的工作经验来看:做好客服工作,第一就是要有礼貌,语音语调控制好,然后就是倾听,了解需求。同时要站在客户的角度去帮他进行考虑分析,快速取得客户的认可及信任,这样后面的沟通就会简单很多了。希望能帮到你~
我想转行做客服,怎么做准备和找机会?
1 普通话自我练习一下 我们以前要求二乙以上 现在好像没要求。2 语音有亲和力 电话里不要与人发生冲突。 跟别人学习 很多都是有固定脚本的 一回生二回熟 专业性强的就要先学学业务知识
职业成长
真正的高手,尊重所有人的时间
创业酵母 为什么大家都不喜欢开会?员工觉得:无效会议又长又没有重点,还跟自己关系不大。领导打官腔、说套话,最后什么事情都没解决。想反馈一个简单问题,套路化的PPT写了一晚上。领导觉得:提出一个方案,大家不积极讨 1.8K 阅读 · 10 评论 · 97 收藏
最好的管理,是能打硬仗!
华章管理 经常听人说,一个好的企业或者一个好的管理者要具备“敢打硬仗、能打硬仗”的能力,可这里的硬仗到底指的是什么?为什么要打硬仗?什么样的仗才算“硬”?具体又该怎么打?带着这一连串的疑问,常识君特别邀请到了北 2.1K 阅读 · 9 评论 · 114 收藏
什么样的领导值得跟?这 2 个故事讲透了
华章管理 在看过很多企业发展的案例之后,不知道大家会不会发现这样一个现象,或者有这样的疑问:为什么很多看似非常优秀的企业,它的应变速度和能力却如此的弱?甚至在大多数员工都感知到危机的来临时,企业本身却好像还在若 4.8K 阅读 · 19 评论 · 149 收藏
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