创业酵母 绝大多数管理问题，其实都是“人”的问题。几乎所有的管理者，或多或少都会遇到这样的难题：为什么新人留不住，老人培养不起来？为什么员工不自驱，对工作没有责任心？为什么团队没有战斗力，产出不了业绩？其实，所 4.3K 阅读 · 97 评论 · 583 收藏
薪酬发展
本月薪资中位数 ¥5193，比较上月 -0.46%，其中 0%的客服专员任职年龄在
- 月薪环比变化
- 工作年限薪酬分布
- 2023年8月 月薪中位数 5158 环比上月：+2.26%
- 2023年9月 月薪中位数 5143 环比上月：-0.29%
- 2023年10月 月薪中位数 5208 环比上月：+1.26%
- 2023年11月 月薪中位数 5246 环比上月：+0.73%
- 2023年12月 月薪中位数 5281 环比上月：+0.67%
- 2024年1月 月薪中位数 5375 环比上月：+1.78%
- 2024年2月 月薪中位数 5291 环比上月：-1.56%
- 2024年3月 月薪中位数 5232 环比上月：-1.12%
- 2024年4月 月薪中位数 5288 环比上月：+1.07%
- 2024年5月 月薪中位数 5264 环比上月：-0.45%
- 2024年6月 月薪中位数 5217 环比上月：-0.89%
- 2024年7月 月薪中位数 5193 环比上月：-0.46%
- 工作年限：1年以内 月薪中位数：4151
- 工作年限：1-3年 月薪中位数：4499
- 工作年限：3-5年 月薪中位数：4692
- 工作年限：5-10年 月薪中位数：5134
- 工作年限：10年以上 月薪中位数：5774
数据截止日期：2024年7月
数据来自 CSL 职业科学实验室
- 2023年8月 月薪中位数 5158 环比上月：+2.26%
- 2023年9月 月薪中位数 5143 环比上月：-0.29%
- 2023年10月 月薪中位数 5208 环比上月：+1.26%
- 2023年11月 月薪中位数 5246 环比上月：+0.73%
- 2023年12月 月薪中位数 5281 环比上月：+0.67%
- 2024年1月 月薪中位数 5375 环比上月：+1.78%
- 2024年2月 月薪中位数 5291 环比上月：-1.56%
- 2024年3月 月薪中位数 5232 环比上月：-1.12%
- 2024年4月 月薪中位数 5288 环比上月：+1.07%
- 2024年5月 月薪中位数 5264 环比上月：-0.45%
- 2024年6月 月薪中位数 5217 环比上月：-0.89%
- 2024年7月 月薪中位数 5193 环比上月：-0.46%
- 工作年限：1年以内 月薪中位数：4151
- 工作年限：1-3年 月薪中位数：4499
- 工作年限：3-5年 月薪中位数：4692
- 工作年限：5-10年 月薪中位数：5134
- 工作年限：10年以上 月薪中位数：5774
入门指南
客服会根据不同的岗位方向，做很细致的划分：
工作中，客服专员常会用到以下工具
PS
推荐指数：9.5推荐70
千牛推荐指数：9.1推荐93
网易七鱼推荐指数：8推荐67
客服电话推荐60
解析职位间的匹配度，更快评测转行难度
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客服专员
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客服工作怎样入行？
先从沟通入手，从顾客的主观描述中找出客观事实和原因，从客观事实思考产生原因，产生原因属于哪块层面，找到负责该层面的部门进行沟通协调，得出结论和办法反馈顾客，跟顾客描述选择避重就轻，不涉及不回答，简单扼要的说出解决方法，征求顾客意见，同意即可执行，不同意需把问题进行分析结论处理如实跟上级反馈，需求更高一级给予更多支持，记录此类问题登记顾客信息，安抚顾客情绪，跟进后续进度，日常回访顾客报告事情进度缓解顾客焦虑，上级回复，第一时间告知顾客说出方案，跟进直至解决。
一个好的客服专员需要具备什么能力？
具有饱满的工作热情和认真的工作态度。 2、熟练的业务知识，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务，让客户在满意中得到更好的服务。 3、耐心的解答问题
作为前辈，对于客服新人有哪些建议？
虚心学习，客服不单单是解答客户的问题，给客户需要解答的问题，还需要归纳客户日常所提问，疑惑的问题，关心的问题，这些问题都会对美工，运营有帮助，及时和高层反映，每个行业每个产品需要注意的东西都不一样，只有不断学习才可以提供自身，不要想着客服只是接待客户，往更深的想，自身会提高很多
职业成长
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高效管理者，怎样玩转“时间管理”？
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