领导者管理笔记 人们在做决定时,总是倾向于用这样的方式来证明自己以前的选择是正确的,即使以前的选择并不有效和合理。 3.0K 阅读 · 8 评论 · 100 收藏

本月薪资中位数 ¥13468,比较上月 +0.1%,其中 51%的客服总监任职年龄在25岁-29岁
数据截止日期:2023年4月
数据来自 CSL 职业科学实验室
工作中,客服总监常会用到以下书籍
解析职位间的匹配度,更快评测转行难度
选择当前职业,查询转行数据
抗压能力差的最好不要做客服,因为我之前跟过一个抗压能力不好的共事,说真的,自己本来就处理售后问题,然后售前还时不时来抱怨爆粗口,说真的很影响心情,我觉得只是一个问题,处理就可以了,没必要把情绪带出来的呢
能进行有效的沟通,能很好的控制自己的脾气,也能有效的消化接受到的负面情绪,内呼也好外呼也好,能专业的解决客户提出的问题,当客户情绪激动时,能有效的安抚客户的情绪,一些话术能帮客服人员快速的进入工作,但还是要融入自己的方式,不然太刻板会给客户生硬的感觉。个人想法和理解,但我还做不太到,正在努力中 ʕ ᵔᴥᵔ ʔ
这个问题很有意思。 首先清楚的认知自己的岗位职责是什么,那认知的岗位职责过后就能比较好的认定自己的责任和义务是什么! 个人认为客户只是一个帮助客户记录以及向公司传达客户诉求的这样的一个岗位。 记录客户诉求要求,并且上报公司相关部门,如果有公司规章制度的,以公司规章制度方向去走。如果客户还不满意的情况下的话,可以依旧的帮助客户去。反馈其诉求。并且帮助客户跟进以及。与公司反馈信息收集给到客户!其实乍一看这样的一个标题问题。好像有点意思,仔细去分析这个问题本身就是个问题。 所以在我看来,客服根本不会去面临为公司去负责,包括将为客户去负责。 公司是要求你去服务好客户,而你的服务就是帮助客户。去更好地与公司进行沟通以及对接!直观的说。客户本身就没有什么太多的权限,所以你的权利。决定了你的负责任的能力。做好你的岗位职责就行了,接受客户信息反馈公司信息做一个桥梁。 好的客服。会比较好的去了解公司相关政策,可以可以到客户第一时间相关问题的解答。 并且在问题处理上面也会第一时间反馈。公司反馈客户在时间节点方面做得非常好。 就这样!
领导者管理笔记 人们在做决定时,总是倾向于用这样的方式来证明自己以前的选择是正确的,即使以前的选择并不有效和合理。 3.0K 阅读 · 8 评论 · 100 收藏
刘润 有同学问,优秀的管理者应该具备哪些特质?这个问题很大,涉及到方方面面。我整理了之前的文章,把有关管理者的思考,梳理成一个系列,分享给你,希望对你有所启发。我们一个一个说。—1—采取了各种极限施压的策略。什么叫极限施压?鲁迅曾经说过类似的策略,大意是,人的性情总是喜欢调和折中的。譬如你说,这屋子太暗,须在这里开个窗,大家一定是不允许的。但是,如果你主张拆掉屋顶,他们就来调和,愿意开窗了。这就是极限施 480 阅读 · 1 评论 · 98 收藏
华章管理 精细管理是围绕降低成本、提高利润形成的一套管理理念。“精”针对质量,“细”针对成本,管理要精细到每一个过程和工作岗位,这是精细管理的核心内容。 6.3W 阅读 · 60 评论 · 257 收藏
和牛商业 4月10日,阿里巴巴因为实施“二选一”垄断行为被罚的消息传遍,58同城CEO姚劲波跳出来在社交媒体上蹭了波热点,称“房产交易领域有更明目张胆的二选一包装成资源,强烈呼吁国家反垄断罚款贝壳40亿。”而文末的“58安居客今年作为挑战者全面进入新房交易领域”,加上安居客正赴港冲刺IPO,姚劲波的意图表达得很清楚。(来源:微博)贝壳成立于2018年,仅用了两年时间就在纽交所上市,成为中国居住服务平台第一股 43 评论 · 203 收藏