领导者管理笔记 人们在做决定时，总是倾向于用这样的方式来证明自己以前的选择是正确的，即使以前的选择并不有效和合理。 3.0K 阅读 · 8 评论 · 100 收藏
薪酬发展
本月薪资中位数 ¥13468，比较上月 +0.1%，其中 51%的客服总监任职年龄在25岁-29岁
- 月薪环比变化
- 工作年限薪酬分布
- 2022年5月 月薪中位数 13684 环比上月：-0.23%
- 2022年6月 月薪中位数 13370 环比上月：-2.29%
- 2022年7月 月薪中位数 13737 环比上月：+2.74%
- 2022年8月 月薪中位数 14667 环比上月：+6.77%
- 2022年9月 月薪中位数 14480 环比上月：-1.27%
- 2022年10月 月薪中位数 14027 环比上月：-3.13%
- 2022年11月 月薪中位数 13976 环比上月：-0.36%
- 2022年12月 月薪中位数 13976 环比上月：+0%
- 2023年1月 月薪中位数 13918 环比上月：-0.41%
- 2023年2月 月薪中位数 13688 环比上月：-1.65%
- 2023年3月 月薪中位数 13454 环比上月：-1.71%
- 2023年4月 月薪中位数 13468 环比上月：+0.1%
- 工作年限：1年以内 月薪中位数：5335
- 工作年限：1-3年 月薪中位数：9213
- 工作年限：3-5年 月薪中位数：13090
- 工作年限：5-10年 月薪中位数：17256
- 工作年限：10年以上 月薪中位数：22227
数据截止日期：2023年4月
数据来自 CSL 职业科学实验室
- 2022年5月 月薪中位数 13684 环比上月：-0.23%
- 2022年6月 月薪中位数 13370 环比上月：-2.29%
- 2022年7月 月薪中位数 13737 环比上月：+2.74%
- 2022年8月 月薪中位数 14667 环比上月：+6.77%
- 2022年9月 月薪中位数 14480 环比上月：-1.27%
- 2022年10月 月薪中位数 14027 环比上月：-3.13%
- 2022年11月 月薪中位数 13976 环比上月：-0.36%
- 2022年12月 月薪中位数 13976 环比上月：+0%
- 2023年1月 月薪中位数 13918 环比上月：-0.41%
- 2023年2月 月薪中位数 13688 环比上月：-1.65%
- 2023年3月 月薪中位数 13454 环比上月：-1.71%
- 2023年4月 月薪中位数 13468 环比上月：+0.1%
- 工作年限：1年以内 月薪中位数：5335
- 工作年限：1-3年 月薪中位数：9213
- 工作年限：3-5年 月薪中位数：13090
- 工作年限：5-10年 月薪中位数：17256
- 工作年限：10年以上 月薪中位数：22227
入门指南
工作中，客服总监常会用到以下书籍
10卖什么都是卖体验著推荐95
9.8客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧著推荐50
9.6服务的品质是什么著推荐62
9.6超级客服著推荐56
解析职位间的匹配度，更快评测转行难度
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抗压能力特别差的人，适合做客服吗？
抗压能力差的最好不要做客服，因为我之前跟过一个抗压能力不好的共事，说真的，自己本来就处理售后问题，然后售前还时不时来抱怨爆粗口，说真的很影响心情，我觉得只是一个问题，处理就可以了，没必要把情绪带出来的呢
你觉得客服需要具备什么的条件呢？
能进行有效的沟通，能很好的控制自己的脾气，也能有效的消化接受到的负面情绪，内呼也好外呼也好，能专业的解决客户提出的问题，当客户情绪激动时，能有效的安抚客户的情绪，一些话术能帮客服人员快速的进入工作，但还是要融入自己的方式，不然太刻板会给客户生硬的感觉。个人想法和理解，但我还做不太到，正在努力中 ʕ ᵔᴥᵔ ʔ
作为客服，应该对公司负责还是对客户负责？
这个问题很有意思。 首先清楚的认知自己的岗位职责是什么，那认知的岗位职责过后就能比较好的认定自己的责任和义务是什么！ 个人认为客户只是一个帮助客户记录以及向公司传达客户诉求的这样的一个岗位。 记录客户诉求要求，并且上报公司相关部门，如果有公司规章制度的，以公司规章制度方向去走。如果客户还不满意的情况下的话，可以依旧的帮助客户去。反馈其诉求。并且帮助客户跟进以及。与公司反馈信息收集给到客户！其实乍一看这样的一个标题问题。好像有点意思，仔细去分析这个问题本身就是个问题。 所以在我看来，客服根本不会去面临为公司去负责，包括将为客户去负责。 公司是要求你去服务好客户，而你的服务就是帮助客户。去更好地与公司进行沟通以及对接！直观的说。客户本身就没有什么太多的权限，所以你的权利。决定了你的负责任的能力。做好你的岗位职责就行了，接受客户信息反馈公司信息做一个桥梁。 好的客服。会比较好的去了解公司相关政策，可以可以到客户第一时间相关问题的解答。 并且在问题处理上面也会第一时间反馈。公司反馈客户在时间节点方面做得非常好。 就这样！
职业成长
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