客服总监岗位职责_客服总监工作内容是什么- 职业百科

薪酬发展

薪资概况

更多客服总监薪资收入情况 >

本月薪资中位数 ¥14222，比较上月 -1.42%，其中 100%的客服总监任职年龄在45岁以上

月薪环比变化
工作年限薪酬分布

2023年4月月薪中位数 13536 环比上月：+0.47%
2023年5月月薪中位数 13692 环比上月：+1.15%
2023年6月月薪中位数 13790 环比上月：+0.72%
2023年7月月薪中位数 13571 环比上月：-1.59%
2023年8月月薪中位数 13826 环比上月：+1.88%
2023年9月月薪中位数 13671 环比上月：-1.12%
2023年10月月薪中位数 13596 环比上月：-0.55%
2023年11月月薪中位数 13709 环比上月：+0.83%
2023年12月月薪中位数 13992 环比上月：+2.06%
2024年1月月薪中位数 14402 环比上月：+2.93%
2024年2月月薪中位数 14427 环比上月：+0.17%
2024年3月月薪中位数 14222 环比上月：-1.42%

工作年限：1年以内月薪中位数：6885
工作年限：1-3年月薪中位数：10850
工作年限：3-5年月薪中位数：13697
工作年限：5-10年月薪中位数：17605
工作年限：10年以上月薪中位数：22811

数据截止日期：2024年3月

数据来自 CSL 职业科学实验室

职业发展

2023年4月月薪中位数 13536 环比上月：+0.47%
2023年5月月薪中位数 13692 环比上月：+1.15%
2023年6月月薪中位数 13790 环比上月：+0.72%
2023年7月月薪中位数 13571 环比上月：-1.59%
2023年8月月薪中位数 13826 环比上月：+1.88%
2023年9月月薪中位数 13671 环比上月：-1.12%
2023年10月月薪中位数 13596 环比上月：-0.55%
2023年11月月薪中位数 13709 环比上月：+0.83%
2023年12月月薪中位数 13992 环比上月：+2.06%
2024年1月月薪中位数 14402 环比上月：+2.93%
2024年2月月薪中位数 14427 环比上月：+0.17%
2024年3月月薪中位数 14222 环比上月：-1.42%

工作年限：1年以内月薪中位数：6885
工作年限：1-3年月薪中位数：10850
工作年限：3-5年月薪中位数：13697
工作年限：5-10年月薪中位数：17605
工作年限：10年以上月薪中位数：22811

入门指南

从业条件

学历要求
大部分要求大专及以上
相关专业知识
专业背景不限

入行评估

解析职位间的匹配度，更快评测转行难度

当前职位

请选择当前职业

转到

客服总监

选择当前职业，查询转行数据

看看其他人如何入门的

问抗压能力特别差的人，适合做客服吗？

答
抗压能力差的最好不要做客服，因为我之前跟过一个抗压能力不好的共事，说真的，自己本来就处理售后问题，然后售前还时不时来抱怨爆粗口，说真的很影响心情，我觉得只是一个问题，处理就可以了，没必要把情绪带出来的呢
问你觉得客服需要具备什么的条件呢？

答
能进行有效的沟通，能很好的控制自己的脾气，也能有效的消化接受到的负面情绪，内呼也好外呼也好，能专业的解决客户提出的问题，当客户情绪激动时，能有效的安抚客户的情绪，一些话术能帮客服人员快速的进入工作，但还是要融入自己的方式，不然太刻板会给客户生硬的感觉。个人想法和理解，但我还做不太到，正在努力中 ʕ ᵔᴥᵔ ʔ
问作为客服，应该对公司负责还是对客户负责？

答
这个问题很有意思。首先清楚的认知自己的岗位职责是什么，那认知的岗位职责过后就能比较好的认定自己的责任和义务是什么！个人认为客户只是一个帮助客户记录以及向公司传达客户诉求的这样的一个岗位。记录客户诉求要求，并且上报公司相关部门，如果有公司规章制度的，以公司规章制度方向去走。如果客户还不满意的情况下的话，可以依旧的帮助客户去。反馈其诉求。并且帮助客户跟进以及。与公司反馈信息收集给到客户！其实乍一看这样的一个标题问题。好像有点意思，仔细去分析这个问题本身就是个问题。所以在我看来，客服根本不会去面临为公司去负责，包括将为客户去负责。公司是要求你去服务好客户，而你的服务就是帮助客户。去更好地与公司进行沟通以及对接！直观的说。客户本身就没有什么太多的权限，所以你的权利。决定了你的负责任的能力。做好你的岗位职责就行了，接受客户信息反馈公司信息做一个桥梁。好的客服。会比较好的去了解公司相关政策，可以可以到客户第一时间相关问题的解答。并且在问题处理上面也会第一时间反馈。公司反馈客户在时间节点方面做得非常好。就这样！

职业成长

提升职业技能

金牌客服有哪些技巧吗？

21 关注 · 43 回答
去围观
您对客服未来的发展是怎样看的？

3 关注 · 39 回答
去围观

学习管理知识

领导者 4 大思维陷阱：拖累你的，恰恰是你的能力！

领导者管理笔记人们在做决定时，总是倾向于用这样的方式来证明自己以前的选择是正确的，即使以前的选择并不有效和合理。 3.1K 阅读 · 8 评论 · 105 收藏
只有平庸的人，才总处于最佳状态：给管理者的 8 个建议

刘润只有平庸的人，才总处于最佳状态。这句话意味着一个人只有在面临挑战和焦虑时才能继续前进。作为管理者，你需要明白不同层级员工的情绪和感受是不同的。低层员工需要安全感，中层员工需要公平感，而高层员工需要目标 559 阅读 · 2 评论 · 102 收藏
宋志平：做管理，就是要精细到每一个岗位和过程

华章管理精细管理是围绕降低成本、提高利润形成的一套管理理念。“精”针对质量，“细”针对成本，管理要精细到每一个过程和工作岗位，这是精细管理的核心内容。 6.3W 阅读 · 60 评论 · 257 收藏
贝壳左晖：伟大团队的三个特质

和牛商业 4月10日，阿里巴巴因为实施“二选一”垄断行为被罚的消息传遍，58同城CEO姚劲波跳出来在社交媒体上蹭了波热点，称“房产交易领域有更明目张胆的二选一包装成资源，强烈呼吁国家反垄断罚款贝壳40亿。”而文 5.5K 阅读 · 43 评论 · 203 收藏