售后客服岗位职责_售后客服工作内容是什么- 职业百科

薪酬发展

本月薪资中位数 ¥4776，比较上月 -2.99%，其中 0%的售后客服任职年龄在

数据截止日期：2024年7月

数据来自 CSL 职业科学实验室

客服岗根据不同的业务类型，还有以下几种职业分类：

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工作中，售后客服常会用到以下工具

解析职位间的匹配度，更快评测转行难度

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问客服新人该如何缓解和客户电话沟通时的紧张感？

答
客服类的工作首先要熟练掌握基础话术说话语气要平稳，不卑不亢，要在交流前期就做出一个我很专业的样子！其次了解自己的产品，优点与缺点！竞品的优点与确定！再次心态放正，一个人找客服是有求与你，你是在帮助他
问做好客服工作，有哪些实用的小方法？

答
改变思想很多客服会将工作定位为接待客户，回复问题，做好基础服务就行，但客服真正的职业是销售、业务、扮演，通过客户问题了解客户性格、身份，制造聊天环境，扮演不同角色，亲近关系和增强信任。面对不同客户时，如果客户是小哥哥，你就是小仙女；她是辣妈，你就是比她更专业的二胎母亲。利用不同身份进行有趣的聊天，让客户认为这是场有意思的购物体验。至于如何判断客户的身份，既和你的产品人群有关，也和你的观察判断等有关。比如头像、名称等等。
问售后客服需要具备什么条件何资质呢？

答
1、强烈责任感，售后是负责给人解决问题的岗位，要有明确的目的就是需要跟进好解决好客户目前遇到的问题 2、较好的理解沟通能力，因为岗位需要和客户打交道，需要理解客户目前的问题，用通俗易懂的语言去解决他的问题

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如何识别关键人才？

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为什么你那么辛苦，却没有结果：给管理人的三个建议

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