电话客服岗位职责_电话客服工作内容是什么- 职业百科

薪酬发展

薪资概况

更多电话客服薪资收入情况 >

本月薪资中位数 ¥5225，比较上月 +0.13%，其中 0%的电话客服任职年龄在

月薪环比变化
工作年限薪酬分布

2023年8月月薪中位数 5199 环比上月：+1.68%
2023年9月月薪中位数 5178 环比上月：-0.4%
2023年10月月薪中位数 5214 环比上月：+0.7%
2023年11月月薪中位数 5186 环比上月：-0.54%
2023年12月月薪中位数 5293 环比上月：+2.06%
2024年1月月薪中位数 5281 环比上月：-0.23%
2024年2月月薪中位数 5364 环比上月：+1.57%
2024年3月月薪中位数 5290 环比上月：-1.38%
2024年4月月薪中位数 5265 环比上月：-0.47%
2024年5月月薪中位数 5334 环比上月：+1.31%
2024年6月月薪中位数 5218 环比上月：-2.17%
2024年7月月薪中位数 5225 环比上月：+0.13%

工作年限：1年以内月薪中位数：4183
工作年限：1-3年月薪中位数：4722
工作年限：3-5年月薪中位数：5340
工作年限：5-10年月薪中位数：6073
工作年限：10年以上月薪中位数：8240

数据截止日期：2024年7月

数据来自 CSL 职业科学实验室

职业发展

2023年8月月薪中位数 5199 环比上月：+1.68%
2023年9月月薪中位数 5178 环比上月：-0.4%
2023年10月月薪中位数 5214 环比上月：+0.7%
2023年11月月薪中位数 5186 环比上月：-0.54%
2023年12月月薪中位数 5293 环比上月：+2.06%
2024年1月月薪中位数 5281 环比上月：-0.23%
2024年2月月薪中位数 5364 环比上月：+1.57%
2024年3月月薪中位数 5290 环比上月：-1.38%
2024年4月月薪中位数 5265 环比上月：-0.47%
2024年5月月薪中位数 5334 环比上月：+1.31%
2024年6月月薪中位数 5218 环比上月：-2.17%
2024年7月月薪中位数 5225 环比上月：+0.13%

工作年限：1年以内月薪中位数：4183
工作年限：1-3年月薪中位数：4722
工作年限：3-5年月薪中位数：5340
工作年限：5-10年月薪中位数：6073
工作年限：10年以上月薪中位数：8240

入门指南

从业条件

学历要求
学历不限
相关专业知识
专业背景不限

职业划分

客服岗根据不同的业务类型，还有以下几种职业分类：

售前客服
查看百科 >
为公司相关商品及服务提供详细的售前咨询，用系统的话术引导客户购买的人员。
售后客服
查看百科 >
提供产品售后指导和服务工作的人员。
网络客服
查看百科 >
通过网络，为用户提供产品或服务信息，解答疑问，协助办理业务，以及处理和解决用户投诉的人员。

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常用工具

工作中，电话客服常会用到以下工具

网易七鱼

推荐指数：8

推荐57

入行评估

解析职位间的匹配度，更快评测转行难度

当前职位

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电话客服

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看看其他人如何入门的

问没有经验想做客服，该怎么办?

答
动不动就让你去面试，问多了还不耐烦，去了面试的地方就拽拽的，写完简历叫你回家等，只要简历的话网络发给你不就好了。我想说不合适就直接拒绝，叫人跑来跑去的。不管成不成都不告知，这就是所谓的素质？一定要谈清楚明白才去面试，这样对谁都负责。
问如果不会打字适不适合做客服？

答
是不会打字呢？还是打字慢呢？这是两个情况哈，打字慢可以在后期慢慢联系，打的多了自然速度就上去了。如果是不会打字，建议去学习一下哈，毕竟在现在这个社会打字沟通是非常重要的。要是担心自己打字慢会影响工作效率，建议可以找一找电话客服这个岗位，主要通过电话与用户沟通，对于打字要求不会像在线客服那么高，慢慢练习就好啦～加油吧，打工人！！！
问做淘宝客服需要有经验吗？

答
我觉得做客服时间久了，会发现很多弊端会比较挑剔，我做了一天的游戏，客服售前售后+售中，没有培训。第一天上班接待了将近三百多，个人有点吃不消。。发现现在的小孩子黑天白夜都不睡觉。我真的就只想找一个在家的客服，我平常也没啥事儿就接送一下，孩子，楼下就是学校。我还做过 4 年平面设计，但是很多年没做了。我是适应能力比较快的，有比较踏实，我觉得应该很多单位需要这样的人，但是就是找不到我，我也找不到他。

职业成长

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